游戏防沉迷升级：技术加码，挑战犹存

游戏防沉迷升级记

2021年8月那会儿，国家下了新规，管未成年人玩游戏的事。我们看看现在怎么样了。《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》说，对未成年人玩游戏时间这块儿，关注度少了七成，花钱也少了。游戏公司为了管好这个，一直在想办法升级防沉迷系统。

防沉迷系统升级了

1. 实名认证更严了
   以前游戏公司接入实名认证系统，没想到有孩子和家长想方设法绕过。2023年，重点放在查身份上。比如腾讯、网易，用大数据和AI分析用户行为，发现不对劲就让人脸识别。2023年网易升级了人脸识别，暑假两个月就拦了750万账号。

2. 行为筛查更细了
   有些游戏公司用人脸识别，有些用人工作业。比如网易的AI巡逻技术，24小时盯着，发现孩子用大人账号玩就拦着。其他公司也学着做，比如人工查行为，或者设条件限制。

3. 验证弹窗更常见了
   2023年，35.41%的未成年用户偶尔被验证，6.95%经常被验证。一半孩子被弹窗就停游戏了，说明升级有效。

客服团队扩张了

1. 退款更方便了
   鹰角网络、网易等公司专门设了客服团队处理退款。网易退款快，平均3.6天搞定，退款诉求处理率超96%。

2. 家长取证还是难
   2023年七成家长退款申请被处理，但近四成没退全。主要原因是没证据证明孩子花钱。比如有家长说孩子偷偷充值，但孩子不承认；还有成年人冒充孩子退款，占退款申请的10%左右。

游戏内容更健康了

1. 审核更严了
   冰川网络和青瓷游戏都加强内容审核，比如屏蔽敏感词，或者把知识、传统文化加进游戏。

2. 定制内容试水
   盛趣游戏和网易都试水了。盛趣和上海师范大学合作，做非遗戏曲游戏；网易的“宝宝蛋”模式适合孩子玩，还防陌生人骚扰。

3. 户外活动也是游戏
   腾讯的“智体双百”计划，让城市和农村孩子多玩点别的，比如体育比赛、学习游戏。

中重度用户要关注

现在轻度用户少了，中重度用户多了。防沉迷系统管住冒用账号，但具体教育还得靠家长和学校。游戏公司能做的，就是发现孩子沉迷倾向及时提醒。

总结一下

防沉迷系统升级了，但问题没完全解决。孩子偷偷花钱、取证难、冒充退款还是麻烦。游戏公司也在努力，比如做健康内容、户外活动。但归根结底，教育孩子不能只靠游戏公司。家长和学校得配合，才能让孩子玩得开心，又不会沉迷。