一、基础找回途径（官网/客户端自助）
通过官网自助服务：打开梦幻西游官方网站，找到顶部“自助服务”中的“密码找回”或“修改/找回账号密码”功能。选择“使用安全资料找回”或“忘记账号找回”，根据页面提示（通常需输入绑定邮箱、手机号或安全信息）逐步操作即可重置密码。
通过游戏客户端：启动梦幻西游客户端，点击“账户服务”，进入“账号问题”选项下的“修改/找回密码”。点击“使用安全资料自助找回”，输入账号绑定的有效邮箱，按步骤完成密码重置。
二、安全资料/游戏数据找回（高等级账号适用）
前提条件：需找回的账号在常用登录地有游戏记录；账号下有等级大于40级的人物角色；能提供该最高等级角色的详细游戏数据。
所需信息：
需要修改密码的网易通行证。
近期频繁使用且设置超过7天的物品锁密码（至少1个）。
最高等级角色的ID、等级、昵称、创建时间、所在服务器。
角色长期登录地点（省市）。
其他辅助信息：角色造型、门派、性别、至少2个辅助技能名称及等级、至少2个剧情技能名称及等级、有效联系电话（建议提供）。
操作步骤：在客服专区提交申请，输入任意可登录的通行证账号，选择“通过游戏数据找回密码”方案（编号22），按要求填写上述详细信息并提交。审核通过后，按专员回复的专属链接重置密码（链接72小时内有效）。
三、其他验证方式找回密码
根据账号绑定的不同安全信息，可选择以下对应途径：
1.
生日+密码提示问题：需同时提供正确的账号注册生日和密码提示问题答案。
2.
保密邮箱：使用绑定的保密邮箱接收重置邮件（检查垃圾邮件箱）。确保邮箱未设置“直接拒收”垃圾邮件。
3.
安全码：输入正确的账号安全码进行重置（注意操作环境安全）。
4.
已验证的QQ号码：通过绑定的已验证QQ号及QQ邮箱接收确认邮件（需确保QQ邮箱已开通）。
5.
关联手机（网易通行证）：通过绑定的网易通行证关联手机号接收验证码重置。
6.
手机“账号通”APP：若账号已绑定网易账号通，直接在APP内使用【帐密修改】功能设置新密码。
四、忘记账号/服务器怎么办
找回账号：
1.访问网易账号安全中心或通过梦幻登录界面“忘记账号”入口。
2.选择找回“邮箱账号”或“手机账号”。
3.
邮箱账号：输入绑定的安全手机号，发送指定短信验证，验证后回答系统问题（注册地点、登录过的产品、注册时间、常用登录地、实名身份证号、真实姓名）即可查看完整账号。
4.
手机账号：使用注册手机号直接找回。
找回服务器/角色：登录网易游戏自助百宝箱，使用“全服角色查询”功能，输入成功找回的账号即可查看该账号下所有角色及其所在服务器。
五、账号修复与客服支持
账号修复中心：访问梦幻西游账号修复支持中心，提交“账号修复申请”。需准备：注册身份证照片、充值点卡记录截图、注册绑定手机号。审核结果1-3个工作日内可在网页查询。
客服电话：拨打客服专线020-83918162（注意是单向呼出，客服会联系用户）。
线下服务（广州）：地址天河区软件园雅爵大厦5楼，需提前预约，开放时间为工作日9:30-17:00。
六、重要提示与安全建议
信息准确：填写任何找回资料时务必确保信息真实、准确、完整，尤其是游戏数据和实名信息，否则极易导致审核失败。
操作环境安全：强烈建议在确认安全的设备上进行密码修改操作，避免在可能感染木马的电脑上操作，特别是使用安全码时。修改前后务必对电脑杀毒。
邮箱检查：通过邮箱找回时，务必检查垃圾邮件文件夹。
强密码设置：新密码应包含字母、数字、特殊符号，避免过于简单或与其他平台重复。
启用双重验证：找回密码后，强烈建议绑定手机、将军令或账号通，开启双重验证（如网易大神APP动态码），大幅提升账号安全性。
警惕线下风险：非必要不建议线下办理，确需前往务必通过官方渠道预约，保护个人信息安全。
