一、防沉迷系统核心机制
1.
实名认证强制要求
根据《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，所有网络游戏用户必须完成实名注册和登录。未实名认证的账号将无法登录游戏，且系统会通过技术手段对疑似未成年人账号进行人脸识别核验。
2.
未成年人游戏时段限制
经实名认证为未成年人的账号，仅可在周五、周六、周日及法定节假日每日20时至21时获得1小时服务。其他时间（包括工作日与寒暑假常规时段）均无法登录游戏。
3.
消费权限管控
未满8周岁用户禁止充值；8-16周岁单次充值不得超过50元；16-18周岁单次充值不得超过100元。
二、实名信息修改途径
（一）官方渠道申诉流程
1.
提交身份证明材料
通过网易客服中心上传以下资料：
- 本人手持身份证正反面照片
- 账号首次充值记录或注册时间凭证
- 近期登录设备信息截图
2.
人脸识别复核
如系统检测到账号实名信息与实际使用者不符，会触发人脸识别验证。该环节将调用设备摄像头，比对公安权威数据平台进行身份核验。需要注意的是，人脸识别数据经加密后仅用于比对，不会在服务器留存。
（二）未成年人账号特殊处理
1.
家长监护绑定
通过“网易家长关爱平台”微信小程序，绑定孩子游戏账号后，可随时调整以下设置：
- 单日游戏时长限制
- 消费额度设置
- 时段禁用功能
2.
监护权转移申请
需提供监护人身份证、户口本等关系证明，经审核通过后可将原实名信息变更为新监护人。
三、常见问题详解
Q1：已成年仍被限制游戏时间？
A：可能是实名信息被误判为未成年人。建议通过游戏内【设置-客服中心】申请人工复核，提交身份证清晰照片通常可在24小时内解决。
Q2：如何确认当前账号状态？
A：登录游戏时查看系统提示：
- 显示“健康游戏忠告”为正常状态
- 提示“当前时段无法游戏”为未成年人账号
- 弹出人脸识别验证需按要求完成核验。
Q3：海外用户如何认证？
A：需通过网易通行证国际版页面提交护照/居留证等材料，审核周期约3个工作日。
Q4：账号被盗用注册怎么办？
A：立即通过官方申诉渠道提交：
1.账号原始注册信息
2.最近一次正常登录记录
3.公安机关出具的报案回执（如有）。
四、合规操作注意事项
1.
禁止冒用他人身份
使用他人身份证信息进行认证属于违法行为，一经发现将永久封停账号。
2.
设备信息关联验证
系统会记录常用设备的IMEI码、MAC地址等特征，频繁更换设备可能触发安全验证。
3.
充值记录作为辅助凭证
保留历年充值记录截图，在申诉时可作为账号归属的重要证据。
五、防沉迷政策演进历程
- 2005年：新闻出版总署发布《网络游戏防沉迷系统开发标准》
- 2019年：推行实名认证基础制度
- 2021年：明确“每周3小时”限时规定
